LUMYSA | Politique de retours et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Chez LUMYSA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner les articles dans les conditions suivantes :
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Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
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Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
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Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques et produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Comment initier un retour
Pour démarrer un retour, suivez ces étapes :
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Contactez notre équipe de support client au returns@lumysa.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et des instructions détaillées.
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Renvoyez le produit en suivant les instructions fournies.
Remboursements
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Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
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Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement d'origine.
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Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
Échanges
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour organiser un échange, contactez-nous à retours@lumysa.fr
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits cosmétiques ou de soin ouverts (pour des raisons d'hygiène et de sécurité).
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Cartes cadeaux.
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Articles en solde ou promotions spéciales, sauf indication explicite.
Frais de retour
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Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
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Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour garantir que votre article est retourné en toute sécurité.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez nous contacter :
E-mail: bonjour@lumysa.fr
Adresse Siège sociale: LE 360 MULTI SERVICES 90B Grande Rue, 89400 Basso
Adresse d'exploitation: 90 Grande Rue, 89400 Bassou, France
Lumysa, une dénomination commerciale de LE 360 MULTI SERVICES